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Dificultades para utilizar la aplicación móvil NZeTA

Por 6 julio 2023Sin comentarios

El gobierno neozelandés ha introducido recientemente un nuevo procedimiento para los viajeros que deseen visitar el país: la NZeTA (New Zealand Electronic Travel Authority). Esta autorización electrónica debe obtenerse antes de la salida y afecta a determinadas categorías de visitantes. Para facilitar este proceso, se ha creado una aplicación móvil. Sin embargo, varios usuarios han informado de problemas al utilizarla en su teléfono.

Problemas para registrarse y conectarse a la aplicación NZeTA

El primer paso para obtener tu NZeTA es descargar la app en tu teléfono y crear una cuenta de usuario. A partir de este momento pueden surgir problemas:

  • Dificultades para recibir el código de verificación por SMS: algunos usuarios no reciben el mensaje que contiene el código de seguridad necesario para validar su número de teléfono. En este caso, es aconsejable comprobar que la información introducida es correcta e intentar enviar de nuevo el SMS.
  • Imposibilidad de iniciar sesión con tu cuenta: después de crear una cuenta, es posible que no puedas acceder a la aplicación utilizando tus credenciales. En este caso, puedes intentar restablecer tu contraseña o ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica.

Problemas para rellenar el formulario NZeTA

Una vez conectados, los usuarios deben rellenar un formulario para obtener su autorización de viaje. Se han notificado varios errores durante esta etapa:

  • Campos del formulario no legibles o inaccesibles: puede ocurrir que ciertos campos queden ocultos por el teclado virtual del teléfono o que su contenido no sea visible. Puedes intentar cambiar al modo horizontal o utilizar otra aplicación de entrada para evitar este problema.
  • Error en la selección de fechas: al seleccionar las fechas de tu estancia en Nueva Zelanda, es posible encontrar problemas de formato (por ejemplo, el día y el mes invertidos). Es importante comprobar cuidadosamente la información introducida para evitar cualquier error que pueda invalidar la NZeTA.

Dificultades para añadir justificantes

Para finalizar la solicitud de NZeTA, debe aportar documentos acreditativos, como un pasaporte y una foto de pasaporte. Sin embargo, algunas limitaciones técnicas pueden complicar este paso:

  • Formato de archivo no aceptado Documentos adjuntos: la solicitud requiere formatos muy específicos para los documentos adjuntos (JPEG o PDF). Asegúrese de respetar estos criterios para evitar que su solicitud sea rechazada.
  • Tamaño de archivo demasiado grande Atención: puede tener problemas si los documentos son demasiado grandes. En ese caso, le recomendamos que reduzca el tamaño de las imágenes o comprima los archivos PDF antes de enviarlos.
  • Escáner impreciso Las letras pueden ser malinterpretadas por el sistema de a bordo, transformando un 0 en una O o una I en un 1, anulando la NZeTA emitida.

Pago y validación del NZeTA

Una vez cumplimentado el formulario y añadidos los documentos acreditativos, solo queda abonar las tasas asociadas a la NZeTA y a la IVL (International Visitor Conservation and Tourism Levy) si cumple los requisitos. Sin embargo, también en este caso pueden surgir ciertos obstáculos:

  • Problema con el método de pago: a veces el pago en línea no funciona correctamente, en particular con determinadas tarjetas bancarias. Si esto ocurre, prueba a utilizar otro método de pago (PayPal, Google Pay, etc.) o ponte en contacto con tu banco para comprobar las autorizaciones de pago en el extranjero.
  • Error durante la validación final: tras el pago, los usuarios pueden encontrarse con un mensaje de error indicando que su solicitud no ha podido ser validada. En este caso, deben comprobar que toda la información y los documentos justificativos se han cumplimentado y facilitado correctamente y, a continuación, volver a intentar el proceso de validación.

En caso de problema persistente con la aplicación NZeTA

A pesar de todos estos consejos, si sigues encontrando fallos en la aplicación móvil NZeTA, es recomendable que contactes con el soporte técnico para informar de los problemas que estás experimentando y obtener ayuda personalizada. También puede intentar desinstalar y volver a instalar la aplicación en su teléfono, o intentar completar el proceso desde otro dispositivo. Al recurrir a una agencia de visados intermediaria, confías tu solicitud a personas acostumbradas a presentar este tipo de solicitudes.